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FAQ

Général

Où se trouve votre point de vente ?

Nous sommes situés Place des Lumières, Terminal 1 Hall B à l’aéroport Saint-Exupéry. D’autres points de vente seront bientôt disponibles. Si vous souhaitez en être informé, n’oubliez pas de vous inscrire à notre newsletter. Plan.

Quels sont les horaires d’ouverture et de fermeture du point de vente ?

Le point de vente est ouvert tous les jours sans interruption : le lundi, mercredi, vendredi, dimanche de 11h à 21h, le mardi de 11h à 20h30, le jeudi de 11h à 21h30 et le samedi de 11h à 22h.

Puis-je monter dans l’avion avec ma box Fly Me to the Food ?

Evidemment, c’est le concept ! Si vous avez un problème avec les compagnies aériennes, appelez-nous et on s’en occupe ;)

Compte

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte ?

Vérifiez que vous avez bien entré l’adresse utilisée lors de la création de votre compte. Cliquez sur « Mot de passe oublié » si vous avez perdu votre mot de passe.
Si le problème persiste, écrivez-nous à l’adresse hello@flymetothefood.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Où modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos données personnelles en vous connectant à l’onglet « Mon Compte ».

Où puis-je me désabonner ?

Nous sommes tristes que vous souhaitiez quitter notre communauté. Cependant, vous pouvez vous désabonner en allant dans la rubrique « Mon Compte ».

Commande

Est-il nécessaire de s’inscrire pour commander sur votre site ?

Vous devez créer un compte pour commander en ligne en renseignant uniquement nom, prénom et adresse email. Cependant, et afin de vous offrir le service le plus adapté possible, n’hésitez pas à compléter votre profil.

Combien de temps à l’avance / Jusqu’à quand puis-je commander ?

Vous pouvez commander dès que votre vol est réservé. La date et le numéro de votre vol devront être renseignés afin de valider votre commande.
Vous pouvez commander jusqu’à 15h la veille de votre vol.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Pas de montant minimum, commandez ce qui vous plaît.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Après avoir passé commande sur notre site internet, un email de confirmation vous sera envoyé. Si vous ne recevez pas d’email de confirmation, contactez le service clientèle à l’adresse hello@flymetothefood.com qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Est-il possible d’annuler ou de modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande jusqu’à 15h la veille de votre départ. Selon le nouveau montant de votre commande, votre carte bleue sera re-créditée de la différence, ou vous devrez procéder au paiement des frais supplémentaires.
En cas d’annulation, vous recevrez un avoir à utiliser lors de votre prochain voyage.

Pourquoi commander en ligne ?

C’est simple rapide et efficace. Votre box préférée sera toujours disponible et vous éviterez toute d’attente au point de vente.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons la plupart des cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), les espèces et tickets restaurant (uniquement pour les achats effectués à notre point de vente).

Puis-je enregistrer mes coordonnées bancaires ?

Actuellement, ce service n’est pas disponible.

Mon paiement a été validé mais je n’ai pas eu la confirmation de ma commande ?

Avez-vous vérifié dans l’onglet réception et spam de votre boîte mail ?
Dans le cas contraire, contacter le service clientèle à l’adresse hello@flymetothefood.com qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Produits

Combien de temps puis-je conserver les produits ?

C’est un service de restauration à consommation immédiate. Pour bénéficier d’un maximum de fraîcheur, dégustez-les durant votre vol.

Les menus proposés sont-ils chauds ?

Notre Chef Etoilé vous concocte de délicieuses recettes à consommer froides.

Combien de temps une recette reste-elle à la carte ?

Les menus proposés changeront au gré des saisons et des inspirations du chef.

Proposez-vous des plats adaptés aux régimes alimentaires spécifiques (sans gluten, sans lactose, végétarien) ?

Pour le moment, nous ne proposons pas d’offres spécifiques à ces régimes. Nos équipes ont pensé à vous en prenant soin de lister l’ensemble des produits utilisés dans nos recettes dans l’onglet « Menus ». Vous pourrez ainsi déguster sereinement nos délicieux repas.

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Dans ce cas, n‘hésitez pas une seconde à nous écrire un mot doux !
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